Gruppchef Kundrådgivare till vårt digitala bankkontor
Om jobbet
Då nuvarande Gruppchef har bytt till annan tjänst inom bolaget, söker vi nu dig som vill axla rollen som Gruppchef för våra kundrådgivare på Digitala Bankkontoret.
Kontoret har en mycket viktig funktion då vi hanterar stora delar av den inkommande kundtrafiken via telefon, skrivna digitala kanaler samt digitala möten. På vårt Digitala Bankkontor möter vi kunder i det spontana bankmötet på distans och jobbar för att ge bästa möjliga service och rådgivning till våra bankkunder inom hela länet. Vi levererar mervärden till våra kunder och strävar efter hög kundnöjdhet. Vi har även en proaktiv verksamhet på vårt kontor där målet med satsningen är att hjälpa de kunder som ännu inte har hittat till oss samt vårda de kunder vi sedan tidigare har fått förtroendet att hjälpa inom bank. Du blir en del av en engagerad grupp och bolag, med fokus på tillväxt, medarbetaren och kunden!
Tjänsten innebär ett ansvar för att leda, coacha och utveckla verksamheten med våra kundrådgivare. I tjänsten ingår ett personalansvar för ca 18 heltidsanställda och 6-8 timanställda. Du schemalägger ditt team med hjälp av ett prognos- och schemaläggningsverktyg samt fördelar arbetsuppgifter och ansvarsområden. Du kommer att leda ditt team både fysiskt på plats och på distans då hybridarbete förekommer. Du rapporterar till Kontorschefen för Digitala Bankkontoret och är en mycket viktig pusselbit i vårt fortsatta utvecklingsarbete av vår kundservice. Här får du den stora fördelen att leda ett team med stark laganda som tar oss framåt med en varm, prestigelös och inkluderande kultur. Uppdraget innefattar även samarbete med våra andra bankkontor samt resterande avdelningar inom Länsförsäkringar Älvsborg som till exempel vår avdelning för privatförsäkring.
Vem är du?
Är du en driven person med ett stort intresse för kundservice, coachning och ledarskap? Då kan du vara den vi söker!
I din roll som ledare brinner du för att utveckla och motivera dina medarbetare samtidigt som du har ett stort kundfokus. Du tycker om att skapa goda resultat och en ökad merförsäljning/ett ökat mervärde för våra kunder. Detta gör du genom att jobba målmedvetet och strukturerat tätt tillsammans med ditt team. Du ansvarar för rekrytering, utbildning och regelbunden coachning samt uppföljning av dina medarbetare. Du jobbar också med ett stort driv och engagemang för att nå bolagets uppsatta mål.
För att bli framgångsrik i denna roll krävs att du är en självgående och kontaktskapande person som drivs av att leverera resultat. För att kunna förebygga och lösa utmaningar ser vi också att du är analytisk och problemlösande samt är öppen för att ta till dig nya arbetssätt och metoder. Viktigt att du har ett nyfiket och affärsmässigt förhållningssätt samt arbetar och leder prestigelöst och inspirerande gentemot ditt medarbetarteam.
Du uppskattar ett uppdrag där det händer mycket och gillar att arbeta under ett högt tempo. Här får du möjligheten att leda teamet på en spännande utvecklingsresa där du förväntas vilja bidra med idéer, kunskap och ett högt engagemang. Vi ser att du behöver ha ett stort intresse för försäljning och proaktivt arbete med bearbetning av både nya och befintliga kunder. Givetvis jobbar vi alltid med omtanke om kunden.
Du har en god och bred erfarenhet från bank tillsammans med erfarenhet från kundcenterarbete och rådgivande försäljning. Du är dessutom förtrogen med affärsmål, budget och ekonomiska nyckeltal. Vi förutsätter att du är bekväm i att arbeta i olika IT-system och digitala verktyg samt behärskar svenska väl i tal och skrift. Detta skulle kunna vara ditt första chefsuppdrag men meriterande är tidigare ledarerfarenhet. Meriterande är även SwedSec Bolån/Kapital eller Certifiering finansiella instrument för informationsgivare.
Mer information
Tjänsten: Är på heltid och tillsvidare efter provanställning. Tillträde: Efter överenskommelse. Placering är på vårt kontor i Vänersborg. Då det kan förekomma arbetsresor krävs att du har körkort. Vi tillämpar löpande urval varför vi kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdatum. Skicka därför in din ansökan snarast möjligt.
Kontakt
Shabnam Dharsani, Kontorschef Digitala Bankkontoret tel: 0521-27 31 49
Roger Rönnerhag, HR tel: 0521-27 30 26
Karin Eriksson-Gustavsson, Facklig företrädare FORENA tel: 0521-27 30 74
Sista ansökningsdag: 2024-05-05
Gruppchef Kundrådgivare till vårt digitala bankkontor
Om jobbet
Då nuvarande Gruppchef har bytt till annan tjänst inom bolaget, söker vi nu dig som vill axla rollen som Gruppchef för våra kundrådgivare på Digitala Bankkontoret.
Kontoret har en mycket viktig funktion då vi hanterar stora delar av den inkommande kundtrafiken via telefon, skrivna digitala kanaler samt digitala möten. På vårt Digitala Bankkontor möter vi kunder i det spontana bankmötet på distans och jobbar för att ge bästa möjliga service och rådgivning till våra bankkunder inom hela länet. Vi levererar mervärden till våra kunder och strävar efter hög kundnöjdhet. Vi har även en proaktiv verksamhet på vårt kontor där målet med satsningen är att hjälpa de kunder som ännu inte har hittat till oss samt vårda de kunder vi sedan tidigare har fått förtroendet att hjälpa inom bank. Du blir en del av en engagerad grupp och bolag, med fokus på tillväxt, medarbetaren och kunden!
Tjänsten innebär ett ansvar för att leda, coacha och utveckla verksamheten med våra kundrådgivare. I tjänsten ingår ett personalansvar för ca 18 heltidsanställda och 6-8 timanställda. Du schemalägger ditt team med hjälp av ett prognos- och schemaläggningsverktyg samt fördelar arbetsuppgifter och ansvarsområden. Du kommer att leda ditt team både fysiskt på plats och på distans då hybridarbete förekommer. Du rapporterar till Kontorschefen för Digitala Bankkontoret och är en mycket viktig pusselbit i vårt fortsatta utvecklingsarbete av vår kundservice. Här får du den stora fördelen att leda ett team med stark laganda som tar oss framåt med en varm, prestigelös och inkluderande kultur. Uppdraget innefattar även samarbete med våra andra bankkontor samt resterande avdelningar inom Länsförsäkringar Älvsborg som till exempel vår avdelning för privatförsäkring.
Vem är du?
Är du en driven person med ett stort intresse för kundservice, coachning och ledarskap? Då kan du vara den vi söker!
I din roll som ledare brinner du för att utveckla och motivera dina medarbetare samtidigt som du har ett stort kundfokus. Du tycker om att skapa goda resultat och en ökad merförsäljning/ett ökat mervärde för våra kunder. Detta gör du genom att jobba målmedvetet och strukturerat tätt tillsammans med ditt team. Du ansvarar för rekrytering, utbildning och regelbunden coachning samt uppföljning av dina medarbetare. Du jobbar också med ett stort driv och engagemang för att nå bolagets uppsatta mål.
För att bli framgångsrik i denna roll krävs att du är en självgående och kontaktskapande person som drivs av att leverera resultat. För att kunna förebygga och lösa utmaningar ser vi också att du är analytisk och problemlösande samt är öppen för att ta till dig nya arbetssätt och metoder. Viktigt att du har ett nyfiket och affärsmässigt förhållningssätt samt arbetar och leder prestigelöst och inspirerande gentemot ditt medarbetarteam.
Du uppskattar ett uppdrag där det händer mycket och gillar att arbeta under ett högt tempo. Här får du möjligheten att leda teamet på en spännande utvecklingsresa där du förväntas vilja bidra med idéer, kunskap och ett högt engagemang. Vi ser att du behöver ha ett stort intresse för försäljning och proaktivt arbete med bearbetning av både nya och befintliga kunder. Givetvis jobbar vi alltid med omtanke om kunden.
Du har en god och bred erfarenhet från bank tillsammans med erfarenhet från kundcenterarbete och rådgivande försäljning. Du är dessutom förtrogen med affärsmål, budget och ekonomiska nyckeltal. Vi förutsätter att du är bekväm i att arbeta i olika IT-system och digitala verktyg samt behärskar svenska väl i tal och skrift. Detta skulle kunna vara ditt första chefsuppdrag men meriterande är tidigare ledarerfarenhet. Meriterande är även SwedSec Bolån/Kapital eller Certifiering finansiella instrument för informationsgivare.
Mer information
Tjänsten: Är på heltid och tillsvidare efter provanställning. Tillträde: Efter överenskommelse. Placering är på vårt kontor i Vänersborg. Då det kan förekomma arbetsresor krävs att du har körkort. Vi tillämpar löpande urval varför vi kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdatum. Skicka därför in din ansökan snarast möjligt.
Kontakt
Shabnam Dharsani, Kontorschef Digitala Bankkontoret tel: 0521-27 31 49
Roger Rönnerhag, HR tel: 0521-27 30 26
Karin Eriksson-Gustavsson, Facklig företrädare FORENA tel: 0521-27 30 74
Sista ansökningsdag: 2024-05-05