Nu söker vi en driven och närvarande Teamchef till Telefonbanken – en spännande roll där du får kombinera ledarskap med arbete i kundmötet i en miljö präglad av högt tempo, gemenskap och ständig utveckling. Välkommen att ta nästa steg i din karriär hos oss!

Om jobbet

Som Teamchef på Telefonbanken får du en nyckelroll i att driva verksamhetens prestationer framåt och säkerställa att varje kundmöte håller hög kvalitet. Med ett närvarande ledarskap och högt engagemang leder du ett team av kundtjänstmedarbetare som dagligen har kontakt med våra kunder i olika kanaler. Du ansvarar för att coacha, följa upp och utveckla dina medarbetare både individuellt och i grupp.

En viktig del av rollen är att du arbetar operativt tillsammans med ditt team. Det innebär att du under vissa perioder aktivt deltar i kundmötet och hanterar kundsamtal, särskilt vid arbetstoppar under dagen. På så sätt hjälper du till att minska köer och säkerställer att kunderna får en bättre upplevelse med kortare väntetider. Genom att själv vara delaktig i det dagliga arbetet får du en djupare förståelse för dina medarbetares utmaningar och vardag, vilket gör att du kan ge ännu bättre stöd och coaching. Samtidigt bidrar detta till att du håller dig uppdaterad kring våra produkter och kundernas behov.

Som en del av ledningsgruppen bidrar du till affärsutvecklingen, stärker kulturen och utvecklar samarbetet inom och mellan olika funktioner. Du är en nyckelperson i arbetet med att förverkliga våra strategier och säkerställa att vår kundupplevelse håller toppklass i alla led.

affärsutveckling, kultur och samarbete – och är en nyckelperson i att förverkliga våra strategier och leverera kundupplevelser i toppklass.

Ansvarsområden
Som Teamchef har du fullt personalansvar och leder, coachar och utvecklar ditt team för att nå uppsatta mål. Du ansvarar för att fördela arbetet, följa upp prestationer och säkerställa hög kvalitet i kundkontakten. Du arbetar aktivt med arbetsmiljöfrågor, rekrytering och lönesamtal samt bidrar till verksamhetens utveckling genom att delta i projekt och vara driftledare för Telefonbankens siter. Rollen innebär inget budgetansvar eller rätt att teckna avtal.

Vem är du?

Vi söker dig som är driven, lösningsorienterad och handlingskraftig – du får saker att hända, tar egna initiativ och har modet att utmana både teamet och dig själv för att ständigt förbättra verksamheten. Du är en förebild och skapar engagemang genom din närvaro, tydlighet och drivkraft. Du är en trygg och inspirerande ledare med stark kommunikativ förmåga och har ett högt kundfokus. Du samarbetar väl i grupp och har lätt för att identifiera möjliga förbättringar i kundupplevelsen.

Kompetens och erfarenhet
Vi söker dig som har minst gymnasieexamen och gärna en kandidatexamen inom ett relevant område. Du har tidigare erfarenhet av ledarskap och trivs i en roll där du får coacha och utveckla andra. Det är meriterande om du har erfarenhet från bank, kundservice eller liknande verksamhet, men det viktigaste är att du har rätt inställning, engagemang och vilja att lära dig.

Vi förstår att du kanske inte har all specifik kunskap om bankverksamhet eller de licenser som krävs redan vid anställning. Därför får du genomgå vårt omfattande onboarding- och utbildningsprogram innan du börjar i rollen, så att du får rätt förutsättningar och kunskap för att lyckas som Teamchef hos oss.

Vi värdesätter personliga egenskaper som coachande och motiverande ledarskap, god kommunikativ förmåga, empati, beslutsamhet och ansvarstagande. Du är noggrann, problemlösningsorienterad och har ett starkt driv att bidra till utveckling – både för teamet och verksamheten som helhet.

Om oss

Telefonbanken i Borlänge består idag av cirka 140 medarbetare, fördelade på flera arbetsgrupper som tillsammans är tillgängliga för våra kunder alla dagar i veckan mellan 07.30–22.00. Vi erbjuder möjligheten att arbeta i ett stabilt företag och på en avdelning där vi ständigt utvecklas för att möta kundernas önskemål. Hos oss trivs du som gillar en miljö med hög förändringstakt, tempo och stark gemenskap.

Mer information

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.

Sista ansökningsdag: 2025-10-19