Vill du leda, inspirera och utveckla andra i en miljö där kundservice står i centrum? Nu söker vi en engagerad Teamchef till ett av våra bankteam på Telefonbanken i Borlänge. Här får du möjlighet att arbeta nära både medarbetare och verksamhetens utveckling – och vara med och skapa framtidens kundupplevelse!

Om jobbet

Som Teamchef på Telefonbanken får du en central roll där du leder och coachar ett team av kundtjänstmedarbetare mot gemensamma mål. Du ansvarar för att skapa engagemang, utveckla teamets kompetens och säkerställa att vi levererar kundservice i toppklass. Med fullt personalansvar arbetar du för att upprätthålla en positiv arbetsmiljö, följa upp resultat och driva förändringsarbete. Du är en närvarande ledare som motiverar och stöttar teamet i vardagen, samtidigt som du bidrar till verksamhetens långsiktiga utveckling. Arbetstiderna innebär arbete i skift under tiderna 07:30-22:00 måndag-fredag . Andra arbetstider kan förekomma under semesterperioder.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Leda, coacha och inspirera teamet genom ett närvarande och utvecklande ledarskap
• Följa upp och analysera teamets prestationer samt rapportera resultat till närmsta chef
• Säkerställa effektiv kommunikation inom teamet och med andra avdelningar
• Identifiera och tillgodose utbildnings- och utvecklingsbehov hos medarbetarna
• Driva förändringsarbete och anpassa teamet till nya arbetssätt och krav
• Säkerställa hög kvalitet i teamets arbete och upprätthålla kundnöjdhet
• Planera och fördela resurser för att möta verksamhetens behov
• Ha god kännedom om rutiner och arbetssätt för att stötta teamet och bidra till verksamhetens utveckling

Vem är du?

Vi söker dig som har:

• Minst gymnasieexamen
• Minst ett års erfarenhet av en ledarroll, gärna inom kundservice eller liknande område.
• Erfarenhet av servicearbete
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande är även om du har:

• En relevant högskoleexamen

För att lyckas i rollen ser vi att du är en relationsbyggare med ett coachande ledarskap och ett genuint intresse för att utveckla andra. Du är strategisk, beslutsam och tydlig i din kommunikation, och har lätt för att anpassa dig till nya situationer och driva förändring. Du är förtroendeingivande, lyhörd och skapar en inkluderande arbetsmiljö där både kollegor och kunder känner sig trygga.

Om oss

Telefonbanken i Borlänge består av cirka 150 medarbetare fördelade på flera arbetsgrupper. Vi finns tillgängliga för våra kunder alla dagar i veckan mellan 07.30–22.00. Här får du arbeta i ett stabilt företag med fokus på ständig utveckling, gemenskap och högt tempo. Vi erbjuder en arbetsplats där du får möjlighet att växa som ledare och vara med och forma framtidens kundservice.

Mer information

Låter det spännande? Välkommen med din ansökan redan idag! Vi arbetar löpande med urval och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.

För ytterligare information kontakta: Emma Paunia, Operativ Chef Telefonbanken ,073-824 17 84. 

Sista ansökningsdag: 2025-08-22