Är du strategisk, insiktsdriven och vill skapa sömlösa upplevelser i varje kundmöte? Då kan det här vara din nästa utmaning. Vi söker en CX strateg som kombinerar analytisk höjd med djup förståelse för digitala kundupplevelser. 

Hos oss får du möjlighet att påverka på riktigt - att forma riktningen för hur vi möter våra kunder i varje kanal, baserat på insikter, data och kundens verkliga behov.

Om jobbet

Som Customer Experience Strateg får du en nyckelroll i att skapa en sammanhängande, relevant och användarvänlig kundupplevelse – oavsett var kunden möter oss.

Du arbetar strategiskt och tvärfunktionellt för att identifiera friktion, omvandla insikter till tydliga vägval och tillsammans med affärsenheter och länsbolag driva förbättringar i hela kundresan – där kundens behov alltid står i centrum.

Du säkerställer att varje kontaktpunkt bidrar till en konsekvent och värdeskapande helhet. Med hjälp av kunddata och beteendeinsikter vägleder du hur vi utformar våra digitala gränssnitt, från app till webb. Ditt arbete spänner över kanalstrategi, innehållsstruktur, inloggningsflöden och hur vi skapar igenkänning och sammanhang mellan olika affärsområden och kontaktvägar. 

Exempel på ansvar:

• Utveckla och driva vår strategi för kundupplevelse, särskilt den digitala kundresan

• Kartlägga, mäta och analysera användarbeteenden och smärtpunkter

• Ansvara för strategiska vägval kring app-struktur, webbarkitektur och kanalöverskridande upplevelser

• Arbeta nära UX, affärsutveckling, IT, marknad och kundservice för att skapa en gemensam riktning

• Utvärdera effekterna av CX-strategier och säkerställa kontinuerlig förbättring

Vem är du?

Du är van att leda komplexa strategiska initiativ och drivs av att omsätta kundinsikter till konkret förändring. Med en stark analytisk förmåga och förståelse för både affär och teknik kan du navigera mellan detaljer och helhetsstrategi.

Vi tror att du har:

• Flerårig erfarenhet av arbete med CX, digital strategi eller tjänstedesign

• Förmåga att leda strategiskt arbete i organisationer med många intressenter

• Styrka i att kommunicera med både teknik, affär och design

• Djup förståelse för kanal- och plattformslogik (app/webb/inloggat/öppet)

• Erfarenhet av agilt arbetssätt i skalade ramverk som SAFe

• Vana vid att arbeta med federativa affärsmodeller och digital transformation

• Erfarenhet av CX-plattformar, CRM-system, AI och dataanalys

Du har förmågan att skapa struktur i det komplexa, att förena affärsmål med kundnytta och att inspirera andra till att se helheten. Du ser möjligheter där andra ser silos – och du tvekar inte att driva förändring, steg för steg.

Om oss

Välkommen till avdelningen Design på Länsförsäkringar AB, vi är en organisation som sätter kunden i centrum – i varje möte, i varje kanal. Hos oss får du vara med och påverka hur kundupplevelsen formas från grunden, i samverkan med ett brett nätverk av affärsområden, länsbolag och tekniska team. Vi arbetar agilt, användarcentrerat och datadrivet för att skapa långsiktigt värde för både våra kunder och vår verksamhet.

Mer information

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.

På grund av semesterperiod kan det ta längre tid att få återkoppling på din ansökan. Tack för din förståelse!

Sista ansökningsdag: 2025-08-18