Är du en erfaren ledare med passion för att utveckla team och processer? Länsförsäkringar Bank söker en engagerad Teamchef Operational Excellence som vill vara med och säkerställa hög kvalitet och effektivitet inom vår kundtjänstverksamhet. Ta chansen att göra skillnad i en dynamisk och kundcentrerad miljö! 

Om jobbet 

Som Teamchef Operational Excellence hos Länsförsäkringar Bank kommer du att spela en central roll i arbetet att bygga Sveriges bästa Telefonbank. Detta är en nyskapad roll där du ansvar för att leda och vidareutveckla ett mindre team som ansvarar för att driva operational excellence – dvs operationella effektiviseringar, kvalitetssäkring samt ytterligare öka kundnöjdheten. Rollen innebär att du kommer att ha ett nära samarbete med olika avdelningar inom banken och vara en nyckelperson i att driva förbättringar och säkerställa att våra tjänster håller hög kvalitet. Du kommer att vara en del av ett engagerat team som arbetar tillsammans för att nå gemensamma mål och skapa en positiv arbetsmiljö. 

Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat: 

• Leda och vidareutveckla ett starkt team med nischade kompetenser inom Telefonbankens verksamhetsstöd. Detta team ansvar för att hela verksamheten har rätt rutiner, processer och verktyg att kunna leverera ett högkvalitativ och effektiv kundtjänst till våra kunder.  
• Sätta och leda genomförande av effektiviserings planer samt kvalitetssäkring av Telefonbankens tjänster. 
• Etablera effektiva feedbackloopar med våra 23 Länsbolag vars kunder Telefonbanken hanterar. 
• Fördjupa Telefonbankens samarbete med Länsförsäkringar Banks produkt och processägare och identifiera samt genomföra förbättringar av bankens produkter och kundresor. 
• Säkerställa effektiv och kvalitetssäkrad verksamhetsrapportering och analys. 
• Säkerställa att teamet lever efter vår kulturkod. 
• Tjänsten är placerad i Stockholm och förväntade resor är ca 1-2 gånger per månad inom Sverige.  

Vem är du? 

Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst: 

• Erfarenhet av att identifiera, leda och framgångsrikt genomdriva större förbättringar inom kundtjänstverksamhet.  
• Stark kommunikativ förmåga i tal och skrifta samt en trygg framtoning i ditt ledarskap, ”Hands on” mindset, leda genom att själv vara en förebild. 
• Mycket god stakeholder management kompetens och att kunna representera kundtjänstverksamheten inom kross-funktionella stora projekt samt mot produkt ägare och IT organisation. 
• God erfarenhet av att kravställa och leda implementering av ny teknologi och system inom automation och AI inom kundtjänst. 
• Goda kunskaper inom analys och att bygga tydliga beslutsunderlag baserat på stora mängder data, sett till affärsvärde och kundvärde 
• Goda erfarenheter att arbeta datadrivet med kontaktorsaker och bygga effektiva feedbackloopar i syfte att utveckla övrig verksamhet (produkt, digitala kundresor, AML/FCP arbete etc). 
• God kunskap om finansiella produkter och regelverk. 
• Tidigare erfarenhet av att operationellt leda en grupp med operationella team inom B2C kundtjänst (leda kundtjänst team chefer). 

Din ledarprofil 

Att vara ledare hos oss innebär att du leder med riktning, empati och energi. Tillsammans ska vi samarbeta för helheten och göra det enkelt att driva initiativ och arbeta mot våra gemensamma mål. Vi säkrar prestation genom att skapa en miljö som främjar utveckling, där varje medarbetare uppmuntras att visa mod för att nå sin fulla potential. Genom att skapa en trygg miljö ger du plats för våra medarbetare att växa.  

Om oss  

Länsförsäkringars Telefonbank hanterar årligen hundratusentals kundkontakter från våra 23 Länsbolag där vi hjälper kunder med frågor och enklare bankärenden. Vår målsättning är att alltid finnas där för våra kunder och skapa meningsfulla kundkontakter. Telefonbanken består av ca 150 medarbetare, placerade i Borlänge och Helsingborg. 

Länsförsäkringar Bank, grundad 1996, är en av Sveriges största banker och ett dotterbolag till Länsförsäkringar AB. Banken erbjuder tjänster som betaltjänster, sparprodukter, bolån och fondförvaltning. Kunden har nära till banken genom personliga möten på kontor och ett starkt digitalt erbjudande. Strategin bygger på en stor kundbas, starkt varumärke och lokal förankring, vilket resulterar i hög kundnöjdhet. 

Mer information 

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.

OBS: då vi är inne i semestertider kan återkopplingen dröja något längre än vanligt.

Sista ansökningsdag: 2025-07-04