Vill du vara en del av Europas ledande djurförsäkringsbolag? Agria Djurförsäkring är på en spännande resa mot målet att bli Europas största djurförsäkringsbolag. Med ett växande ekosystem av partners och leverantörer och med den nya DORA-regleringen, stärker vi vår utvecklingsavdelning med en Incident & Problem Management Coordinator.

Om jobbet

Vi söker en Incident & Problem Management Coordinator med erfarenhet av affärskritiska systemintegrationer. I denna roll kommer du att hantera och förhindra IT-incidenter och avbrott för att säkerställa att Agrias IT-lösningar är tillgängliga och presterar väl. Du kommer att driva kontinuerliga förbättringar och problemhantering enligt ITIL och ISO-standarder, samt samarbeta nära med MSI-teamet på Länsförsäkringar AB och andra IT- och QA-funktioner. Som ansvarig under kritiska incidenter kan arbete utanför ordinarie arbetstid förekomma.

Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat:

• Implementera och underhålla ITIL-processer och procedurer samt hålla dig uppdaterad om vad som är bästa praxis.
• Hantera IT-incidenter och avbrott med MSI-teamet på Länsförsäkringar AB och Agrias feature-team.
• Överse problemhantering, genomföra rotorsaksanalyser, föreslå förbättringar och samarbeta med Agria och MSI-teamet för att förhindra framtida incidenter.
• Identifiera och genomföra förbättringar av incident- och problemhanteringsprocesser, utveckla bästa praxis och definiera kriterier.
• Upprätthålla incidentregister, generera rapporter och samarbeta med Agrias leverantörschef och ART My Pets-team. Sätta dokumentationsriktlinjer.
• Säkerställa tydlig kommunikation med utvecklingsteam, ledning, affärsenheter och leverantörer.

Vem är du?

Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst:

• Kandidatexamen inom ett relevant område.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.
• Dokumenterad erfarenhet av incidenthantering inom IT-försäkringsbranschen eller liknande domän, samt stark kunskap om IT-försäkringssystem och teknologier.
• Djupgående kunskap om ITIL-ramverket.
• Erfarenhet av en RM-roll inom en Agile DevSecOps-miljö.
• Kunskap om ISO 20000 och ISO20001-certifieringar.
• Kunskap och erfarenhet av ITSM, särskilt ServiceNow.

Meriterande är även om du:

• Har certifiering i ITIL4 och ITIL DevOps.
• Har erfarenhet av arbete med Agile/SAFe-ramverket.
• Har kunskap om ISO 27001.

Som person trivs och är du trygg i det agila arbetssättet – att ständigt lära, förbättra och söka svar under resans gång. Du bygger både din egen och teamets kompetens på både djup och bredd. Du är serviceinriktad, strukturerad, noggrann, problemlösande, nyfiken och ödmjuk. Du är stolt över att leverera det du och teamet har åtagit er. Du gillar förändring och är anpassningsbar med en självmotiverad drivkraft. På Agria har vi ett starkt engagemang för våra djurägare och deras djur – självklart gillar du också djur! Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter är ett måste.

Om oss

Agria växer i Europa och har idag verksamhet i Sverige, Norge, Finland, Danmark, Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Irland och Nederländerna. Vår affärsidé är att, genom specialistkunskap och engagemang, utveckla och sälja trygghet för djur och människor. De flesta av våra medarbetare är själva djurägare och alla delar ett stort intresse för djur.

Engagemanget för djurhållning och djurhälsa kommer naturligt, vilket är viktigt i våra kundrelationer såväl som i vårt utvecklingsarbete. Genom sitt sociala engagemang bidrar Agria till ett friskare samhälle med djur och avsätter årligen en del av premieinkomsterna till veterinärmedicinsk forskning. Cirka 650 anställda arbetar på Agria och företaget har en omsättning på 6 miljarder SEK (2023). Koncernen inkluderar även dotterbolaget Agria Vet Guide, som erbjuder digitala veterinärrådgivningar med verksamhet i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Storbritannien.

Mer information

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.

Hos oss deltar du och påverkar ditt eget arbete – hela kulturen bygger på en hög grad av självledarskap, eget lärande och utveckling. Om du trivs med att leda dig själv och utveckla din fulla potential kommer du att trivas hos oss. Vi är en arbetsgivare som vill bidra till ett hållbart arbetsliv genom att erbjuda sjukvårdsförsäkring, friskvårdsbidrag och tjänstepension i anställningen. Bra anställningsvillkor och förmånliga försäkringar för dig och din familj är andra exempel. Vi utvecklar ett flexibelt arbetssätt, med en god företagskultur och tydliga värderingar, skapar vi en attraktiv arbetsplats för alla att trivas på. Välkommen med din ansökan!

Sista ansökningsdag: 2024-12-02