Vill du vara med och accelerera digitaliseringen och automatiseringen av Telefonbanken? Är du strategisk, nytänkande och brinner för att skapa effektiva kundupplevelser? Vi söker nu en Strategy & Automation Manager som vill ta ledningen i vår resa mot framtidens bank och bidra till att göra Telefonbanken till en föregångare inom digital mognad och automatisering.

Om jobbet
I rollen som Strategy & Automation Manager får du en nyckelposition där du driver och implementerar strategiska initiativ för att förverkliga Telefonbankens vision. Du arbetar nära ledning, IT och affärsutveckling för att säkerställa att våra strategiska förflyttningar omsätts till konkreta resultat. Genom att koordinera och leda tvärfunktionella projekt inom digitalisering, automatisering och datadriven utveckling bidrar du till att förbättra kundupplevelsen, öka effektiviteten och skapa en kultur av innovation och kontinuerlig förbättring.

Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat:

• Ansvara för strategi och genomförande av telefonbankens utvecklingsplan, inklusive att omsätta långsiktiga mål till årliga och kvartalsvisa aktivitetsplaner.
• Koordinera och driva tvärfunktionella initiativ kopplade till kundmötet, digitalisering och automatisering.
• Representera Kundcenter i koncernens utvecklingsforum och säkerställa att dess behov och perspektiv integreras.
• Vara Telefonbankens länk i LFABs strategiska projekt, såsom nya kundkanaler och CRM-system, och aktivt driva prioritering av kundcentrerade initiativ.
• Samverka med övriga kundcenter inom LFAB för att säkerställa alignment och skaldriftsfördelar.
• Implementera och vidareutveckla Telefonbankens databas för effektivisering, produktfeedback och kundinsikter.
• Identifiera, prioritera och driva automatiseringsinitiativ i både kundmötet (exempelvis chattbotar, självbetjäning, AI-stöd) och interna processer (exempelvis RPA, workflow-automation).
• Bygga upp en datainfrastruktur för att använda kunddata som bas för insikter och produktutveckling.
• Leda arbetet med implementering av automation och AI inom stödsystem för att driva kostnadseffektiviseringar.

Vem är du?

Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst:

• Masterexamen inom relevant område (ekonomi, ingenjör, data/analytics).
• Erfarenhet av strategiexekvering och/eller transformationsprojekt inom bank, finans eller närliggande branscher.
• Kunskap om digitalisering, automatiseringsteknologier och generativ AI inom kundnära processer.
• Stark analytisk förmåga och förståelse för datamodellering samt kvalitetssäkring av data.
• Mycket stark kommunikativ förmåga på svenska och engelska, i både tal och skrift.
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och tvärfunktionellt samarbete.
• God förståelse för bankens regulatoriska kontext.

Meriterande är även om du har:

• Erfarenhet av att driva komplexa utvecklingsprojekt inom bank eller finans.
• Tidigare arbete med implementering av CRM-system eller nya kundkanaler.

Som person är du strategisk, lösningsorienterad och har ett starkt driv att skapa förändring. Du är van att arbeta självständigt och ta ansvar för att nå uppsatta mål. Din kommunikativa förmåga gör att du kan samarbeta effektivt med olika delar av organisationen och skapa engagemang kring nya initiativ. Du har ett analytiskt förhållningssätt och är skicklig på att omsätta data och insikter till konkreta förbättringar. Du trivs i en miljö som präglas av innovation, förändring och högt tempo.

Om oss
Telefonbanken är en central del av LFAB och befinner sig i en spännande utvecklingsfas mot ökad digitalisering och automatisering. Vi arbetar aktivt med att förbättra kundupplevelsen och skapa effektiva processer genom strategiska initiativ och tvärfunktionellt samarbete. Hos oss får du möjlighet att påverka och utveckla verksamheten i nära dialog med ledning och kollegor från hela organisationen. Du rapporterar direkt till chef för Telefonbanken och har breda kontaktytor inom banken, Länsbolagen och LFAB.

Mer information

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.

Sista ansökningsdag: 2025-10-02