Har du erfarenhet av ledarskap inom kundservice och älskar att coacha andra till framgång? Trivs du i en dynamisk miljö där du får ta ansvar, analysera och bidra till utveckling? Då är det dig vi söker

Bli en nyckelperson i ett engagerat och växande team!

Om jobbet

Vi letar efter en inspirerande Teamledare till vårt kundserviceteam – en person som vill vara med och skapa en serviceupplevelse i toppklass och samtidigt bidra till ett starkt och positivt teamklimat. Hos oss får du inte bara ett roligt och omväxlande jobb, utan också en gedigen introduktion, löpande kompetensutveckling och möjligheten att växa i din roll.

Dina ansvarsområden:

• Leda, coacha och motivera teamet mot högt uppsatta mål för kundnöjdhet och kvalitet.
• Säkerställa att teamet arbetar proaktivt, effektivt och enligt uppsatta servicemål.
• Skapa ett klimat där medarbetarna känner ansvar och engagemang.
• Följa upp nyckeltal (KPI: er), analysera prestation och arbeta datadrivet för kontinuerlig förbättring.
• Ansvara för schemaläggning och bemanning.
• Utveckla rutiner och processer för bättre arbetsflöden.
• Agera som länk mellan kundservice och övriga avdelningar.
• Hantera komplexa kundärenden och säkerställa lösningar med hög kvalitet.
• Bidra till en trivsam kultur genom feedback, kommunikation och teamaktiviteter.

Vem är du?

För att bli framgångsrik i denna roll ser vi att du:

• Har tidigare erfarenhet av att leda och utveckla team – gärna inom kundservice.
• Är passionerad kring service och älskar att hitta lösningar som gör kunderna nöjda.
• Har en analytisk ådra, gillar siffror och kan dra insikter från data.
• Är strukturerad, prestigelös och trivs i ett högt tempo med varierande arbetsuppgifter.

Det är även meriterande:

• Erfarenhet av att arbeta med WFM-system, AI-verktyg eller andra tech-lösningar inom kundservice.
• Tidigare arbete i en teamledarroll eller motsvarande, samt utbildning inom ledarskap.
• Vana vid att utveckla processer och skapa struktur.
• Stark administrativ förmåga och känsla för planering.

Som person är du serviceinriktad och har ett genuint engagemang för människor. Du trivs med att hitta lösningar, är analytisk och tar ansvar för att driva arbetet framåt. Du arbetar självständigt men är samtidigt en lagspelare som gärna samarbetar och stöttar dina kollegor. Med en positiv inställning bidrar du till en arbetsmiljö där energi, glädje och engagemang genomsyrar vardagen.

Din ledarprofil

Att vara ledare hos oss innebär att du leder med riktning, empati och energi. Tillsammans ska vi samarbeta för helheten och göra det enkelt att driva initiativ och arbeta mot våra gemensamma mål. Vi säkrar prestation genom att skapa en miljö som främjar utveckling, där varje medarbetare uppmuntras att visa mod för att nå sin fulla potential. Genom att skapa en trygg miljö ger du plats för våra medarbetare att växa.

Om oss

På vår kundserviceavdelning är engagemang, samarbete och kundfokus kärnan i allt vi gör. Vi är ett stöttande och prestigelöst team som brinner för att leverera service i toppklass och samtidigt ha roligt på vägen. Nu står vi inför en spännande utvecklingsresa där du som teamledare får en nyckelroll i att driva förändring, stärka teamet och bidra till en ännu bättre kundupplevelse. Här finns stora möjligheter att växa och påverka!

Mer information

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.

Sista ansökningsdag: 2025-08-15